2023年12月(yuè)24日,公司召開(kāi)了2023年服務中心質量工(gōng)作總結會(huì),公司總經理(lǐ)、各分(fēn)公司負責人(rén)及質量經理(lǐ)等相(xiàng)關人(rén)員參加了本次會(huì)議。
會(huì)上(shàng),各分(fēn)公司就工(gōng)作中存在的(de)質量和(hé)流程問題進行(xíng)了深刻剖析和(hé)研討(tǎo),總經理(lǐ)盧曉飛(fēi)對公司2023年經營情況進行(xíng)了總結分(fēn)享并對質量工(gōng)作提出了三點明(míng)确的(de)要求:
第一,質量是我們的(de)生命線,質量永遠應該放(fàng)在第一位。隻有(yǒu)質量做好了,才有(yǒu)所謂的(de)能(néng)力成長和(hé)業(yè)務持續增長。質量經理(lǐ)作爲底線承擔者,要牢記使命、恪守職責,拒絕一切不合規服務。第二,公司質量标準要向華爲對齊,積極學習(xí)華爲質量管理(lǐ)經驗,不斷提升管理(lǐ)水(shuǐ)平。第三,公司需建立更爲有(yǒu)效暢通的(de)溝通機制(zhì),充分(fēn)利用(yòng)公司研發資源,優化提升内部IT系統,爲可(kě)視化、精細化管理(lǐ)提供系統支撐。
此外,會(huì)上(shàng)還對參與公司近期修訂《企業(yè)業(yè)務服務質量流程說明(míng)書(shū)》工(gōng)作的(de)優秀員工(gōng)進行(xíng)了表彰,并以此爲契機組織觀看了短篇革命曆史劇《跨過鴨綠(lǜ)江》,重溫革命曆史,感悟革命精神,激勵大(dà)家在工(gōng)作崗位上(shàng)不畏艱難、銳意進取,以實際行(xíng)動守初心、擔職責,爲公司高(gāo)質量、可(kě)持續發展做出自己的(de)貢獻!
會(huì)議回顧
●業(yè)務情況研討(tǎo)
會(huì)議針對公司業(yè)務情況進行(xíng)了研討(tǎo),特别是因下半年服務中心業(yè)務面向客戶側的(de)結構調整(GTS和(hé)政企的(de)合并)而進行(xíng)的(de)相(xiàng)關流程調整,對服務的(de)适應性和(hé)合規性形成了較大(dà)的(de)挑戰。
●内部IT系統提升優化
在公司内部IT系統建設方面,會(huì)議提出可(kě)充分(fēn)利用(yòng)公司研發資源,優化提升内部IT系統,特别是原有(yǒu)工(gōng)時系統2.0版本的(de)更新,爲可(kě)視化、精細化管理(lǐ)提供系統支撐。
●質量文(wén)件(jiàn)修訂表彰
爲更好提升服務質量,規範公司業(yè)務服務流程,2023年10月(yuè)下旬,公司成立《質量文(wén)件(jiàn)》修訂項目組,在服務中心原有(yǒu)質量流程體系上(shàng),針對目前業(yè)務情況,梳理(lǐ)八大(dà)業(yè)務場(chǎng)景及工(gōng)作流程,并于11月(yuè)初全面完成《企業(yè)業(yè)務服務質量流程說明(míng)書(shū)》第一版修訂工(gōng)作。會(huì)上(shàng),服務中心副總經理(lǐ)華紅鋒對爲本次質量文(wén)件(jiàn)修訂做出突出貢獻的(de)項目組成員進行(xíng)了激勵表彰。
●質量專題學習(xí)活動
以此次質量文(wén)件(jiàn)修訂表彰爲契機,公司組織觀看了短篇革命曆史劇《跨過鴨綠(lǜ)江》,該劇主要講述了抗美(měi)援朝戰争期間,老一輩無産階級革命家們不畏強敵、團結一緻、英勇鬥争的(de)英雄事迹。旨在使大(dà)家通過重溫革命曆史,感悟革命精神,将所感所悟轉化爲實際行(xíng)動,守初心、擔職責,求真務實做好本職工(gōng)作,爲公司高(gāo)質量、可(kě)持續發展做出自己的(de)貢獻!